logo

FAQ（よくあるご質問）

トラブルについて
利用について
予約について
設備・ファシリティについて
店舗について
アプリ・登録について
領収書について
忘れ物について
その他

トラブルについて

オペレーターが対応いたしますので、下記からお問合せください。


FEEEP公式LINEでお問合せ
フォームからお問合せ

騒音が気になる座席から離れた座席を手配しますので、FEEEP公式LINE追加後、リッチメニュー「店内でのお困りごと」よりお問い合わせください。


FEEEP公式LINEでお問合せ

店舗によってエアコンの操作方法が異なりますので、FEEEP公式LINE追加後、リッチメニュー「店内でのお困りごと」よりお問い合わせください。




FEEEP公式LINEでお問合せ

直ちに別の座席をご案内しますので、FEEEP公式LINE追加後、リッチメニュー「予約を変更したい」よりお問い合わせください。


FEEEP公式LINEでお問合せ

お手数をおかけしますが、お客様の予約した日時・店舗・ブース番号に間違いがないか再度ご確認いただいた上で、ご利用者様同士で声をかけ合って正しい席にお座りいただきますようご協力をお願いいたします。なお、ご利用者様同士での解決が難しい、もしくは話しかけづらい状況にある場合は別途対応いたしますので、大変お手数おかけいたしますが、FEEEP公式LINE追加後、リッチメニュー「店内でのお困りごと」よりお問い合わせください。


FEEEP公式LINEでお問合せ
フォームからお問合せ

お手数ですが、以下のサイトでWi-Fiの速度の計測をお願いできますでしょうか？
インターネット回線速度テスト
※参考｜30Mbps以上であればzoomは支障なく利用できます。

お手数ですが、以下の事項をご確認いただけますでしょうか？
・一度Wi-Fiを切断して再接続した際にインターネットにつながるかどうか
・ご利用端末のiOSやAndroidのアップデートがされているかどうか
・ご利用端末のセキュリティの設定で外部のWi-Fiが繋がらない仕様になっていないか

上記事項で解決されない場合、オペレーターが対応いたしますので、下記からお問合せください。


FEEEP公式LINEでお問合せ
フォームからお問合せ

一部閉まりづらい扉がございますので、力強く引いて閉めていただけると助かります。

お時間が遅れましても、お席は確保させて頂いておりますので、大丈夫です。どうぞごゆっくりとお過ごしくださいませ。

お手数をおかけしますが、一度お客様よりご利用中のお客様へ、次の予約者である旨お知らせくださいませ。トラブル等になる場合は、恐れ入りますがFEEEP公式LINE追加後、リッチメニュー「店内でのお困りごと」よりお問い合わせください。


FEEEP公式LINEでお問合せ
フォームからお問合せ

ご迷惑をお掛け致しております。代替ブースをご案内させていただきますので、お手数ではございますが、FEEEP公式LINE追加後、リッチメニュー「店内でのお困りごと」よりお問い合わせください。


FEEEP公式LINEでお問合せ

秋葉原岩本町店のビル入口、青い扉の鍵は空いております。扉の開け方次第では開きづらいと感じてしまう場合がございますが、扉は施錠されておりません。
スペースのあるフロアのドアはオートロックとなっておりますので、解錠ボタンより解錠をお願いいたします。

利用について

以下をご覧ください。


FEEEPの利用方法はコチラ

入室前にお客様がいらっしゃらなければ10分前から入室可能となっております。

FEEEPは「「FEEEP on」アプリから予約が可能です。
※電話番号のみ（審査なし）ですぐに登録できます。


iOSの方はコチラ
Androidの方はコチラ

可能です。ご利用希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。


貸切料金一覧
フォームからお問合せ

可能です。
法人契約をしていただくと、社員様利用分をまとめて請求書払い、利用料を20%引きでご利用可能です。契約希望の方はお問い合わせフォームよりご連絡ください。


法人プラン
フォームからお問合せ

クレジットカード・PayPayもしくはFEEEPポイントでのお支払いとなります。
クレジットカード・PayPayは、アプリで予約する際にご登録いただく形となります。
FEEEPポイントについては、FEEEPが提供するキャンペーンなどで獲得することができます。

予約完了時にアプリ画面に表示されるブース番号の席にお入りください（1(G)、1(S)など）
※ブース番号は、予約後もアプリ内の「予約一覧」から確認できます

入店後は、店内入口の店内マップ、もしくは、各ブースのテーブル側面にナンバープレートがついておりますので、そちらで自分が予約したブース番号の部屋と照らし合わせてご確認ください。

店舗への入店・退店ともにスマートキーによる解錠が必要です。
ブース内への入室・退室につきましては、受付や手続きは特にございません。

入店時、退店時
アプリのトップ画面と予約一覧表示される 「ドア解錠」ボタンをタップすると、ドアを解錠できます。
「ドア解錠」ボタンは、予約時間中と予約時間の前後10分間のみ有効となっております。
詳しくは下記をご確認ください。
ドア解錠方法

入室時
店内に入られましたら、何も手続きなしに指定のブースにそのままご入室ください
※ブース番号は、予約完了時にアプリ画面に表示されます（1(G)、1(S)など）
※予約完了後もアプリ内の「予約一覧」からブース番号を確認できます

退室時
終了時間になりましたら、そのまま出ていただいて構いません。各テーブルにペーパータオルとアルコールがございますので掃除のご協力をお願いいたします。
【注意】次のお客様のご迷惑にならないように、予約終了時間までには必ず部屋から出るようにご協力をお願いいたします。ご利用が長引きそうな場合はアプリ内から予約の延長を行ってください。

zoomや電話、オンラインミーティングでのご利用も可能でございます。

FEEEPは現在、個室ブース、半個室ブース、オープンタイプのブースがございます。周りのお客様の数にもよりますが、声の響き具合の参考としては他のカフェと同様と考えていただければよいかと思います。通常の会話をされる程度の音量でしたら他のお客様もあまり気にならないかと思いますが、店内BGMや他のお客様の声等が気になるようでしたら、イヤホンやヘッドセットのご利用を推奨いたします。


周りの音が気になられるお客様や機密性の高い商談等でご利用のお客様は、個室ブースをご活用くださいませ。

定員以上での着席は可能でございます。
ただし、座席自体は定員利用での設計となっておりますので、狭い等のご意見は受けかねる点、もしご利用される際は荷物等が廊下などにはみ出て他のお客様のご迷惑にならないようご配慮いただければと思います。
※参考1｜半個室シングル席・個室シングル席：ソファの横幅90cm
※参考2｜半個室グループ席・個室グループ席：ソファの横幅180cm

ご予約時間内の入退室は自由となっております。
ご予約時間内はお客様用にお座席確保されておりますのでご安心ください。

ただし、貴重品等お荷物は自己管理でお願いいたします。

個室は防音となっております。
ブース内の音が外に漏れることはほぼございません。
ただし、消防法により、ブース外から非常放送が聞こえる必要があり、外の音は少々聞こえるようになっていること、ご了承いただけますと幸いです。

大変恐れ入りますが、楽器の利用は一律でご遠慮いただいております。

予約について

座席指定はできかねます。

アプリの「予約一覧」から予約のキャンセルが可能です。
※キャンセルをすると、お支払い料金の5%のキャンセル料が発生いたしますのでご了承ください。
※予約開始時間が過ぎた後のキャンセルはできませんのでご了承ください。

ご利用終了時間前でしたら、アプリから延長が可能です。ご利用時間が終了してしまっている場合は、再度アプリから新規予約をしてください。

延長の方法
予約時間になると、アプリの「予約する」画面上部に「延長する」ボタンが表示されますので、そちらのボタンから延長手続きが可能です。ただし、同じブースに後続の別の予約が入っていた場合は、延長できないケースもございますので、その際はお手数ですが別のブースにて新規のご予約をお願いいたします。

ご予約はお一人様で大丈夫です。
同行者様のご予約、アプリのインストール等は不要です。
また、入退店のお時間が異なる場合は、ご予約者様からスマートキーのURLを共有いただきますよう、よろしくお願いいたします。

はい、代理予約可能です。
予約者＝利用者でなくても問題ございません。
その場合は、ご予約者様から、ご利用者様へ「予約情報」及び「スマートキーのURL」を共有いただきますよう、よろしくお願いいたします。

設備・ファシリティについて

各店舗、店内もしくはビル内にトイレがございます。詳しいトイレの場所については店舗ごと、テーブルに置いてある説明ポップやフロアマップ等をご確認ください。

現在、FEEEPでは以下7種類のブースをご用意しております。
①個室グループ席（６人用の個室）
②半個室グループ席（６人用の半個室）
③個室シングル席（１人用の個室）
④半個室シングル席（１人用の半個室）
⑤カウンター席（１人用のカウンター席）
⑥ワークチェア席（高級ワークチェアの席）
⑦リラックス席（１人用のクッション席）
※2025年12月10日現在

ただし、店舗によってはご用意のないブース種類もございます。
詳しくは各店舗のページをご確認ください。
FEEEP店舗一覧

FEEEPの全店舗にドア付きの個室ブースを設置しております。

ただし、個室グループ席につきましてはご用意がない店舗もございます。
各店舗の設備詳細については以下のページよりご確認いただけます。
FEEEP各店舗設備

各ブースに3種類の電源がございます。
・一般的な電源
・USB電源
※一部座席にはワイヤレス充電器もございます。


各店舗の設備詳細については以下のページよりご確認いただけます。
FEEEP各店舗設備

はい、全店舗無料WiFiをご用意しております。


各店舗の設備詳細については以下のページよりご確認いただけます。
FEEEP各店舗設備

カウンター席*、リラックス席以外の座席全席にモニターを設けております。
個室グループ席・半個室グループ席は55inchのモニター、個室シングル席・半個室シングル席は31.5inchのモニターを置いてあります。

*東京八重洲（日本橋）店およびニュー新橋ビル店の2店舗にのみ、カウンター席にモニターのご用意がございます。

モニターのある座席全席にHDMIケーブルを完備しております。また、type-C変換器も完備しておりますので、MacBookもモニター接続可能です。

DVDの閲覧はできかねます。

音声の出力はできかねます。

FEEEPでは原則、飲食禁止となりますが、フタのついたお飲み物のみ（ペットボトル等）可能とさせていただいております。お飲み物のお持ち込みも可能となります。

またフリードリンクはございませんが、各店舗にコーヒーマシン及び自動販売機、またはその両方を設置しておりますのでご自由に購入いただけます。

室内全体へ最適化しているため、原則調整することはできません。

店舗について

FEEEPは現在、全部で14店舗となります。
・渋谷駅前ビル店
・新宿西口店
・新宿東口(新宿三丁目)店
・池袋東口店
・ニュー新橋ビル店
・上野店
・秋葉原岩本町店
・学芸大学東口店
・飯田橋店
・銀座店
・東京八重洲(日本橋)店
・立川店
・恵比寿西口店
・武蔵小山東口店
※2025年12月10日現在
各店舗の詳細については以下のページよりご確認いただけます。
FEEEP店舗一覧

渋谷駅前ビル店：6:00〜23:30
新宿西口店：6:30〜23:00
新宿東口(新宿三丁目)店：7:00〜23:00
池袋東口店: 24時間営業
上野店：24時間営業
秋葉原岩本町店：24時間営業
ニュー新橋ビル店：7:10〜23:30
学芸大学東口店：24時間営業
飯田橋店：24時間営業
銀座店：24時間営業
東京八重洲(日本橋)店：5:00~24:00
立川店：24時間営業
恵比寿西口店：5:00~26:00
武蔵小山東口店：24時間営業
※2025年12月10日現在

以下2店舗のみ定休日がありますが、その他店舗に定休日はございません。
・渋谷駅前ビル店：2月・8月の第3月曜日、休館日
・ニュー新橋ビル店：奇数月第2日曜日、休館日

なお、2025年〜2026年の年末年始の営業については以下の通りとなります。

■渋谷駅前ビル前店
1月1日 休館日

■ニュー新橋ビル店
12月31日 17:00まで通常営業
1月1日 休館日
1月2日 休館日

■新宿西口店
休館日はないが、12月31日〜1月3日までトイレ利用不可

以下他店舗は休業なく通常営業しております。
・上野店
・秋葉原岩本町店
・新宿東(新宿三丁目)店
・ 池袋東口店
・学芸大学東口店
・飯田橋店
・銀座店
・東京八重洲(日本橋)店
・立川店
・恵比寿西口店
・武蔵小山東口店

団体様の貸切利用や設備点検等に伴い一部時間帯が利用できないことがあります。貸切状況はFEEEPonアプリ右上のベルマークよりご確認いただけます。

アプリ・登録について

①過去にメールアドレスでアカウントを登録した方
新規アカウント登録画面下にある「過去にメールアドレスで登録済みの方」からログインができます。パスワードをお忘れの方は「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードリセットが可能です。


②過去に電話番号でアカウントを登録した方
新規アカウント登録画面下にある「電話番号でログイン」からログインができます。


③過去にメールアドレスも電話番号も使わずにアカウントを登録した方
以下からお問合せください。


◎お問い合わせ
FEEEP公式LINEでお問合せ
フォームからお問合せ

過去に同じ電話番号が登録されている可能性がございます。
以下の手順で初期画面を表示させてから、再度ログインをお試しください。

・アプリのキャッシュ及びストレージを消去
・アプリをアンインストール／再インストール（初期画面を表示）
・初期画面の「アカウント作成」ではなく「電話番号でログイン」からログイン処理をお願いいたします。


上記手順で解決できない場合、以下からお問合せください。

◎お問い合わせ
FEEEP公式LINEでお問合せ
フォームからお問合せ

以下をご確認いただき、解決しない場合はお問い合わせください。

①「SMS拒否設定」がされてないかご確認ください
スマホ端末設定、もしくは、キャリア（docomo、au、softbankなど）にて「非通知」や「電話帳外」の電話番号からのSMSの受信を拒否する設定になっているケースがございます。端末もしくはキャリアの設定から「SMS受信設定」をご確認ください。


②電波状況を確認ください
機内モードになっている、もしくは、電波が悪い場所ではSMSが届かなかったり、遅れて届くことがございます。


③サーバ混雑時にSMSが遅れて届く場合がございます
サーバが混み合っている場合、まれにSMSが遅れて届く場合がございます。遅くても数時間程度で届くはずですので、半日以上経っても届かない場合はお問い合わせください。


◎お問い合わせ
FEEEP公式LINEでお問合せ
フォームからお問合せ

現在の仕様上海外の電話番号だと登録ができかねますので、メールアドレスにてアカウントを発行させていただきます。
お手数ですが、以下のお問合せよりメールアドレスを記載の上ご連絡くださいませ。


◎お問い合わせ
FEEEP公式LINEでお問合せ
フォームからお問合せ

お手数ですが、以下のお問合せよりFEEEPonアプリのユーザーIDを記載の上ご連絡くださいませ。


◎お問い合わせ
FEEEP公式LINEでお問合せ
フォームからお問合せ

セキュリティ強化の関係で、クレジットカードによってはうまくご登録できないものがあります。
再起動等したり時間を置いたりしてもエラーが続く場合は、他のカードをご使用いただくか、PayPayのご利用をご検討願います。

領収書について

公式アプリのマイページ「履歴/領収書」画面より領収書が発行できます。
ご利用終了時間以降、発行可能となります。

キャンセル料につきましても、公式アプリのマイページ「履歴/領収書」画面より領収書が発行可能となります。

忘れ物について

FEEEP公式LINE追加後、リッチメニュー「忘れ物をした」よりお問い合わせください。


FEEEP公式LINEでお問合せ
フォームからお問合せ

その他

ポイントの有効期限は「付与日より半年間（6ヶ月間）」となります。

機種変更した際に電話番号が変わらない場合、新機種でFEEEP on公式アプリをダウンロードしてログインしていただきましたら現時点で保有しているポイントがそのまま引き継がれます。
機種変更した際に電話番号が変わる場合は、アカウント自体が変わるため新アカウントに現在保有しているポイントを弊社の方で引き継ぎ処理しますので、お手数ですが公式LINEにて以下情報をご教示いただけますと幸いです。
・旧機種のアカウントに残っているポイント残高がわかるスクリーンショット
・新機種のアカウントのユーザーID


FEEEP公式LINEでお問合せ

オペレーターが対応いたしますので、下記からお問合せください。


FEEEP公式LINEでお問合せ
フォームからお問合せ

キャンペーンやクーポンでポイント獲得できる場合がありますが、通常利用ではポイントはつかない仕様となっております。