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FAQ（よくあるご質問）

トラブルについて

オペレーターが対応いたしますので、下記からお問合せください。


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騒音が気になる座席から離れた座席を手配しますので、お客様のFEEEP on公式アプリの「マイページ」ページに記載されている「ユーザーID」と騒音が気になる座席の部屋番号をFEEEP公式LINEにてオペレーターにご教示お願いいたします。
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店舗によってエアコンの操作方法が異なりますので、公式LINEにてオペレーターに直接お問い合わせください。


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直ちに別の座席をご案内しますので、お客様のFEEEP on公式アプリの「マイページ」ページに記載されている「ユーザーID」をFEEEP公式LINEにてオペレーターにご教示お願いいたします。
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お手数をおかけしますが、お客様の予約した日時・店舗・ブース番号に間違いがないか再度ご確認いただいた上で、ご利用者様同士で声をかけ合って正しい席にお座りいただきますようご協力をお願いいたします。なお、ご利用者様同士での解決が難しい、もしくは話しかけづらい状況にある場合は別途対応いたしますので、大変お手数おかけいたしますが、以下からお問い合わせいただけますと幸いです。


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お手数ですが、以下のサイトでWi-Fiの速度の計測をお願いできますでしょうか？
インターネット回線速度テスト
※参考｜30Mbps以上であればzoomは支障なく利用できます。

お手数ですが、以下の事項をご確認いただけますでしょうか？
・一度Wi-Fiを切断して再接続した際にインターネットにつながるかどうか
・パスワード入力後、ChromeもしくはSafariにて適当なWebサイトにアクセスしてみた際に接続ページに遷移するかどうか
・ご利用端末のiOSやAndroidのアップデートがされているかどうか
・ご利用端末のセキュリティの設定で外部のWi-Fiが繋がらない仕様になっていないか


上記事項で解決されない場合、オペレーターが対応いたしますので、下記からお問合せください。


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お時間が遅れましても、お席は確保させて頂いておりますので、大丈夫です。どうぞごゆっくりとお過ごしくださいませ。

お手数をおかけしますが、一度お客様よりご利用中のお客様へ、次の予約者である旨お知らせくださいませ。トラブル等になる場合は、恐れ入りますが弊社までお問い合わせください。


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ご迷惑をお掛け致しております。代替ブースをご案内させていただきますので、お手数ではございますが、弊社カスタマーサポートまでご連絡くださいませ。
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秋葉原岩本町店の入口扉の鍵は空いております。扉の開け方次第では開きづらいと感じてしまう場合がございますが、扉は施錠されていないので、そのまま店舗に入りお席をご利用ください。
また、秋葉原店は青いドアを開けて2階に上がっていただき、スペースをご利用ください。

利用について

以下をご覧ください。


FEEEPの利用方法はコチラ

入室前にお客様がいらっしゃらなければ15分前から入室可能となっております。

FEEEPは「「FEEEP on」アプリから予約が可能です。
※電話番号のみ（審査なし）ですぐに登録できます。


iOSの方はコチラ
Androidの方はコチラ

クレジットカードもしくはFEEEPポイントでのお支払いとなります。
クレジットカードは、アプリで予約する際にご登録いただく形となります。
FEEEPポイントについては、FEEEPが提供するキャンペーンなどで獲得することができます。

初回登録クーポンがあります。
下記URLをご参照、またはブーステーブルに置いてあります初回限定クーポン券(2500円分)をご利用ください。
クーポン獲得はコチラ

予約完了時にアプリ画面に表示されるブース番号の席にお入りください（1(G)、1(S)など）
※ブース番号は、予約後もアプリ内の「予約一覧」から確認できます


入店後は、店内入口の店内マップ、もしくは、各ブースのテーブル側面にナンバープレートがついておりますので、そちらで自分が予約したブース番号の部屋と照らし合わせてご確認ください。

入室・退室ともに受付や手続きは特にございません。


入室時
予約した時間になりましたら、何も手続きなしに指定のブースにそのまま入室ください
※ブース番号は、予約完了時にアプリ画面に表示されます（1(G)、1(S)など）
※予約完了後もアプリ内の「予約一覧」からブース番号を確認できます


退室時
終了時間になりましたら、そのまま出ていただいて構いません。各テーブルにペーパータオルとアルコールがございますので掃除のご協力をお願いいたします。
【注意】次のお客様のご迷惑にならないように、予約終了時間までには必ず部屋から出るようにご協力をお願いいたします。ご利用が長引きそうな場合はアプリ内から予約の延長を行ってください。

ご利用可能です。予約者が予約されたお座席番号を利用者に共有いただき、ご利用ください。

zoomや電話、オンラインミーティングでのご利用も可能でございます。


FEEEPは現在、個室ブース、半個室ブース、オープンタイプのブースがございます。周りのお客様の数にもよりますが、声の響き具合の参考としては他のカフェと同様と考えていただければよいかと思います。通常の会話をされる程度の音量でしたら他のお客様もあまり気にならないかと思いますが、店内BGMや他のお客様の声等が気になるようでしたら、イヤホンやヘッドセットのご利用を推奨いたします。


池袋東口店、新宿西口店に関しましては、個室ブースを設置しておりますので、周りの音が気になられるお客様や機密性の高い商談等でご利用のお客様は、是非ご活用くださいませ。

定員以上での着席は可能でございます。
ただし、座席自体は定員利用での設計となっておりますので、狭い等のご意見は受けかねる点、もしご利用される際は荷物等が廊下などにはみ出て他のお客様のご迷惑にならないようご配慮いただければと思います。
※参考1｜半個室シングル席・個室シングル席：ソファの横幅90cm
※参考2｜半個室グループ席・個室グループ席：ソファの横幅180cm

予約について

座席指定はできかねます。

アプリの「予約一覧」から予約のキャンセルが可能です。
※キャンセルをすると、お支払い料金の5%のキャンセル料が発生いたしますのでご了承ください。
※予約開始時間が過ぎた後のキャンセルはできませんのでご了承ください。

台風等、ご自身の都合以外でお越しになれない場合も、一律で5%のキャンセル料をいただいております。

アプリから延長が可能です。


延長の方法
予約時間になると、アプリの「予約する」画面上部に「延長する」ボタンが表示されますので、そちらのボタンから延長手続きが可能です。ただし、同じブースに後続の別の予約が入っていた場合は、延長できないケースもございますので、その際はお手数ですが別のブースにて新規のご予約をお願いいたします。

早期退室による返金はありません。

設備・ファシリティについて

各店舗、店内もしくはビル内にトイレがございます。詳しいトイレの場所については店舗ごと、テーブルに置いてある説明ポップやフロアマップ等をご確認ください。

現在、FEEEPでは全店舗6種類のブースをご用意しております。
①個室グループ席（６人まで使える個室）
②半個室グループ席（６人まで使える半個室）
③個室シングル席（１人用の個室）
④半個室シングル席（１人用の半個室）
⑤カウンター席（１人用のカウンター席）
⑥オープン席（１人用のオープン席）
※2024年6月18日現在

池袋東口店、新宿西口店、渋谷駅前ビル店、学芸大学東口店、飯田橋店に限りまして、ドア付きの個室ブースを設置しております。


周りの音を気にせずご使用いただけます。

各ブースに3種類の電源がございます。
・一般的な電源
・USB電源
※一部座席にはワイヤレス充電器もございます。

はい、全店舗無料WiFiをご用意しております。

カウンター席以外の座席全席にモニターを設けております。
個室グループ席・半個室グループ席は55inchのモニター、個室シングル席・半個室シングル席は31.5inchのモニターを置いてあります。

モニターのある座席全席にHDMIケーブルを完備しております。また、type-C変換器も完備しておりますので、MacBookもモニター接続可能です。

DVDの閲覧はできかねます。

音声の出力はできかねます。

FEEEPでは原則、飲食禁止となりますが、フタのついたお飲み物のみ（ペットボトル等）可能とさせていただいております。お飲み物のお持ち込みも可能となります。


またフリードリンクはございませんが、各店舗に自動販売機を設置しておりますのでご自由に購入いただけます。

室内全体へ最適化しているため、原則調整することはできません。

店舗について

FEEEPは現在、全部で11店舗となります。
・渋谷駅前ビル店
・新宿西口店
・新宿東口店
・池袋東口店
・ニュー新橋ビル店
・有楽町マルイ店
・上野店
・秋葉原店
・学芸大学東口店
・飯田橋店
・銀座店
※2024年10月31日現在

渋谷駅前ビル店 6:00〜23:30
新宿西口店 6:30〜23:00
新宿東口店 7:00〜23:00
池袋東口店 24時間営業
上野店 6:00〜23:30
秋葉原店 6:00〜23:30
ニュー新橋ビル店 7:10〜23:30
学芸大学東口店 24時間営業
飯田橋店 24時間営業
銀座店 24時間営業
※2024年10月31日現在

定休日はございません。


2023年度の年末年始の営業については以下が休館日となります。


■渋谷駅前ビル前店
1月1日 休館日
それ以外は通常営業（6:00〜23:30）


■上野店
休館日なしで通常営業（6:00〜23:30）


■秋葉原店
休館日なしで通常営業（6:00〜23:30）


■新宿西口店（6:30〜23:00）
休館日なしで通常営業


■新宿東口店
休館日なしで通常営業（7:00〜23:00）


■池袋店
休館日なしで通常営業（24時間）


■ニュー新橋ビル店（7:10〜23:30）
12月31日 17:00まで通常営業
1月1日 休館日
1月2日 休館日
1月3日 通常営業


■学芸大学東口店
休館日なしで通常営業（24時間）


■飯田橋店
休館日なしで通常営業（24時間）


■銀座店
休館日なしで通常営業（24時間）

特にございません。営業中に床の清掃等が入ることがございますが、気にせずご利用ください。

アプリ・登録について

①過去にメールアドレスでアカウントを登録した方
新規アカウント登録画面下にある「過去にメールアドレスで登録済みの方」からログインができます。パスワードをお忘れの方は「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードリセットが可能です。


②過去に電話番号でアカウントを登録した方
以下からお問合せください。


③過去にメールアドレスも電話番号も使わずにアカウントを登録した方
以下からお問合せください。


◎お問い合わせ
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過去に同じ電話番号が登録されている可能性がございます。下記からお問い合わせください。


◎お問い合わせ
FEEEP公式LINEでお問合せ
フォームからお問合せ

以下をご確認いただき、解決しない場合はお問い合わせください。


①「SMS拒否設定」がされてないかご確認ください
スマホ端末設定、もしくは、キャリア（docomo、au、softbankなど）にて「非通知」や「電話帳外」の電話番号からのSMSの受信を拒否する設定になっているケースがございます。端末もしくはキャリアの設定から「SMS受信設定」をご確認ください。


②電波状況を確認ください
機内モードになっている、もしくは、電波が悪い場所ではSMSが届かなかったり、遅れて届くことがございます。


③サーバ混雑時にSMSが遅れて届く場合がございます
サーバが混み合っている場合、まれにSMSが遅れて届く場合がございます。遅くても数時間程度で届くはずですので、半日以上経っても届かない場合はお問い合わせください。


◎お問い合わせ
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フォームからお問合せ

その他

ポイントの有効期限は「付与日より半年間（6ヶ月間）」となります。

機種変更した際に電話番号が変わらない場合、新機種でFEEEP on公式アプリをダウンロードしてログインしていただきましたら現時点で保有しているポイントがそのまま引き継がれます。
機種変更した際に電話番号が変わる場合は、アカウント自体が変わるため新アカウントに現在保有しているポイントを弊社の方で引き継ぎ処理しますので、お手数ですが公式LINEにて以下情報をご教示いただけますと幸いです。
・旧機種のアカウントに残っているポイント残高がわかるスクリーンショット
・新機種のアカウントのユーザーID
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